¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos las ordenes de Lunes a Viernes excluyendo feriados.
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
El tiempo de envío depende de tu ubicación.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Se la envía desde nuestro tienda en ubicada en Guayaquil.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@bogajewelry.com con tu número de pedido.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@bogajewelry.com.

He recibido un producto erróneo. ¿Qué hago?
Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@bogajewelry.com o un mensaje a nuestro whatsapp (+593969656914) máximo hasta una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Cambios

¿Devuelven el dinero?
Solo mercadería sin usar puede ser cambiada hasta 15 días después de la compra.
No ofrecemos devolución de dinero.

Garantía

La garantía incluye limpieza o colocación de circones sin costos.
Si desea hacer un baño de oro o soldar una pieza tendrá un costo.
La garantía solo cubre piezas adquiridas en BOGA Jewelry.